TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES — LIMPI

Plataforma Marketplace de Servicios | República Argentina | Versión 1.0

Artículo 1. Identificación y Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital denominada Limpi (en adelante, la "Plataforma"), operada por Álvaro Camaño y Alonso, CUIT 20-93940747-3, con domicilio legal en 12 de Octubre 4796, Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina (en adelante, el "Operador").

La Plataforma tiene por objeto facilitar el encuentro entre personas físicas o jurídicas que requieren servicios (en adelante, los "Clientes") y personas humanas que ofrecen servicios de manera independiente (en adelante, los "Prestadores"), actuando el Operador exclusivamente como intermediario tecnológico.

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena, sin reservas, de los presentes Términos en su versión vigente al momento del acceso.

Artículo 2. Naturaleza Jurídica de la Plataforma

La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica. En consecuencia:

• El Operador no presta, ejecuta ni supervisa los servicios publicados por los Prestadores.
• No existe relación laboral, societaria, de representación ni de exclusividad entre el Operador y los Prestadores.
• El Operador no garantiza resultados específicos, niveles mínimos de actividad ni ingresos a ninguna de las partes.
• Los servicios son contratados y ejecutados directamente entre Clientes y Prestadores, quienes asumen plena responsabilidad por dicha relación.

Artículo 3. Requisitos para el Registro

Para utilizar la Plataforma, los usuarios deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Ser personas humanas mayores de dieciocho (18) años de edad o personas jurídicas debidamente constituidas.
• Proporcionar información completa, veraz y actualizada durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, siendo responsables de todo uso realizado desde su cuenta.
• No encontrarse inhabilitados para contratar conforme la legislación argentina vigente.
• Aceptar los presentes Términos en su totalidad.

El Operador podrá solicitar, en cualquier momento, la acreditación adicional de identidad, documentación fiscal, habilitaciones profesionales o cualquier otro elemento que estime necesario para garantizar la integridad de la Plataforma.

Artículo 4. Condiciones Específicas para Prestadores

Los Prestadores declaran, garantizan y aceptan que:

• Actúan en carácter de profesionales o trabajadores independientes, sin vínculo de subordinación respecto del Operador.
• Organizan libremente su agenda, horarios y metodología de trabajo.
• Pueden aceptar, rechazar o negociar las solicitudes recibidas a su exclusivo criterio.
• Utilizan sus propias herramientas, equipos y recursos para la prestación del servicio.
• Pueden ofrecer sus servicios en otras plataformas o de manera directa, sin que ello implique incumplimiento alguno.
• Son los únicos y exclusivos responsables del cumplimiento de sus obligaciones impositivas, previsionales y de seguridad social frente al organismo recaudador que corresponda.
• Deben emitir los comprobantes fiscales correspondientes conforme la normativa vigente de la AFIP cuando la operación así lo requiera.

El registro como Prestador no crea relación laboral alguna con el Operador, no genera derecho a indemnización por desvinculación, ni establece exclusividad de ningún tipo.

Artículo 5. Publicación y Contratación de Servicios

5.1. Publicaciones de Prestadores. Los Prestadores podrán publicar descripción detallada de los servicios ofrecidos, zonas geográficas de cobertura, disponibilidad horaria, tarifas y material fotográfico. El Prestador es el único responsable por la veracidad, exactitud y licitud del contenido que publique.

5.2. Contratación por parte de Clientes. Los Clientes podrán solicitar cotizaciones, contratar servicios, evaluar Prestadores y realizar pagos a través de los medios habilitados. La contratación se perfecciona directamente entre el Cliente y el Prestador; el Operador actúa únicamente como facilitador tecnológico.

Artículo 6. Sistema de Gestión de Pagos

La Plataforma podrá ofrecer un sistema de retención y liberación de fondos ("escrow") mediante la integración con proveedores externos de servicios de pago debidamente autorizados. Al contratar, el Cliente autoriza que el importe sea retenido hasta la acreditación de la finalización del servicio. En caso de disputa, el Operador podrá intervenir en carácter de mediador administrativo con facultades para resolver la liberación o devolución de los fondos. El Operador no reviste el carácter de entidad financiera ni institución bancaria.

Artículo 7. Comisiones y Aranceles

El uso de la Plataforma podrá estar sujeto al pago de comisiones por operación, suscripciones periódicas, cargos por servicios premium y aranceles administrativos. Las tarifas vigentes serán comunicadas de manera clara y previa a la generación de cualquier obligación de pago.

Artículo 8. Cancelaciones y Política de Reembolsos

8.1. Cancelaciones por parte del Cliente. Podrán aplicarse: reembolso total (si el servicio no fue iniciado), reembolso parcial (si el servicio está en curso de ejecución) o sin derecho a reembolso (si el servicio hubiera sido ejecutado en su totalidad).

8.2. Cancelaciones por parte del Prestador. Las cancelaciones injustificadas o reiteradas podrán dar lugar a penalidades de reputación dentro de la Plataforma, restricciones temporales o permanentes en la cuenta, o la suspensión del perfil.

Artículo 9. Procedimiento de Resolución de Disputas

Las partes deberán intentar resolver la situación directamente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de producido el hecho. De no arribar a un acuerdo, podrán abrir formalmente una disputa a través de los canales habilitados. El Operador actuará como mediador administrativo y podrá requerir fotografías, historial de mensajes, presupuestos y cualquier otra evidencia pertinente. La decisión administrativa del Operador será definitiva respecto a los fondos en escrow, sin perjuicio del derecho de las partes a recurrir a la justicia ordinaria.

Artículo 10. Responsabilidades del Prestador

El Prestador asume plena y exclusiva responsabilidad por: la correcta y diligente ejecución del servicio contratado; los daños y perjuicios causados a terceros durante la prestación; la calidad técnica y profesional del trabajo realizado; el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales y previsionales; y la obtención y mantenimiento vigente de toda habilitación, matrícula, certificación o seguro que exija la normativa aplicable.

Artículo 11. Limitación de Responsabilidad del Operador

El Operador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, un volumen mínimo de solicitudes o ingresos, la solvencia o conducta de los usuarios, ni la compatibilidad entre Clientes y Prestadores. El Operador no responderá por incumplimientos contractuales entre partes, daños indirectos, lucro cesante, conductas ilícitas de usuarios ni deficiencias técnicas en los servicios. En ningún caso la responsabilidad total del Operador excederá el monto de las comisiones efectivamente percibidas por la operación en disputa.

Artículo 12. Sistema de Reputación y Calificaciones

La Plataforma cuenta con un sistema de calificaciones recíprocas entre Clientes y Prestadores. Las opiniones publicadas deberán referirse a experiencias reales, ser formuladas de manera respetuosa y no contener información falsa. El Operador se reserva el derecho de moderar, editar, ocultar o eliminar contenido que contravenga estas pautas.

Artículo 13. Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido: proporcionar datos falsos, utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas, eludir los mecanismos de cobro y comisiones, vulnerar los sistemas informáticos del Operador, publicar contenido ofensivo o discriminatorio, utilizar bots o automatizaciones no autorizadas, suplantar identidades, y publicar servicios contrarios a la normativa vigente. El incumplimiento podrá dar lugar a las consecuencias previstas en el Artículo 14, sin perjuicio de las acciones civiles y/o penales que correspondan.

Artículo 14. Suspensión y Cancelación de Cuentas

El Operador se reserva el derecho de suspender preventivamente o cancelar definitivamente cualquier cuenta, sin previo aviso, cuando se verifiquen indicios razonables de: incumplimiento de los presentes Términos, conducta fraudulenta o dolosa, reiteración de reclamos fundados, comportamiento abusivo o discriminatorio, riesgos para la seguridad de la Plataforma, u orden judicial o requerimiento de autoridad competente. La cancelación definitiva conlleva la pérdida del acceso a la Plataforma y la extinción de las comisiones pendientes de cobro, sin derecho a compensación alguna, salvo los montos expresamente reconocidos.

Artículo 15. Protección de Datos Personales

El Operador tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas reglamentarias. Los datos recabados podrán incluir datos identificatorios (nombre, DNI, CUIT), de contacto, ubicación geográfica, datos fiscales, historial de operaciones y comunicaciones internas. Los titulares podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad mediante solicitud a hola@limpi.com.ar. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales es el organismo competente para atender denuncias y reclamos.

Artículo 16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma —incluyendo software, diseños, logotipos, textos, imágenes y funcionalidades— es propiedad del Operador o de sus licenciantes, protegido por la Ley N° 11.723 y los tratados internacionales aplicables. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito del Operador. Los usuarios conservan la titularidad del contenido que publiquen, otorgando al Operador una licencia no exclusiva y gratuita para operar y promocionar la Plataforma.

Artículo 17. Modificación de los Términos

El Operador podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con una antelación mínima de diez (10) días corridos mediante aviso en la aplicación y correo electrónico. La continuación en el uso de la Plataforma tras la vigencia de los nuevos Términos implicará su aceptación plena.

Artículo 18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo disposición imperativa de la normativa de defensa del consumidor.

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
Al completar el proceso de registro en la Plataforma, el usuario declara bajo fe de juramento que ha leído íntegramente, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, prestando su consentimiento libre, expreso e informado.

ANEXO A – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PRESTADORES

A.1. Declaración de Independencia. El Prestador declara que desarrolla su actividad con total autonomía e independencia, sin sujeción a instrucciones del Operador. No existe ni existirá vínculo laboral de ninguna naturaleza con el Operador. No asume exclusividad y puede ofrecer sus servicios por cualquier otro canal. Asume plena responsabilidad por sus obligaciones fiscales (AFIP), previsionales (ANSES) y, en su caso, gremiales.

A.2. Obligaciones Fiscales. El Prestador se obliga a mantener su situación tributaria regularizada ante AFIP, emitir el comprobante fiscal correspondiente conforme la categoría impositiva que le corresponda, e informar y mantener actualizados sus datos fiscales en la Plataforma. El incumplimiento fiscal no generará responsabilidad alguna para el Operador.

A.3. Seguros y Habilitaciones. Cuando la naturaleza de la actividad lo requiera, el Prestador deberá contar con póliza de seguro de responsabilidad civil, matrícula o certificación profesional exigida por la normativa, y seguro de accidentes personales. El Operador podrá solicitar la documentación acreditante y suspender preventivamente el perfil que no la presente.

A.4. Estándares de Conducta. El Prestador se compromete a mantener un trato cordial, respetuoso y profesional, cumplir puntualmente los compromisos asumidos, comunicar con debida anticipación cualquier impedimento para cumplir el servicio, y observar todas las normas de seguridad e higiene aplicables.

ANEXO B – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA CLIENTES

B.1. Responsabilidad en la Contratación. El Cliente comprende que la contratación del servicio se perfecciona directamente con el Prestador. Debe verificar con la debida diligencia el perfil, calificaciones, presupuesto y condiciones del Prestador antes de confirmar, proporcionar información veraz sobre el servicio requerido y respetar íntegramente las condiciones económicas y técnicas acordadas.

B.2. Procedimiento ante Disconformidades. Ante cualquier disconformidad, el Cliente deberá comunicarla al Prestador en primera instancia. De no obtener solución satisfactoria, podrá abrir una disputa formal a través de la Plataforma. No toda disconformidad subjetiva da lugar automáticamente a la devolución del importe abonado. Las decisiones del Operador como mediador administrativo se basarán en evidencia objetiva y tendrán carácter definitivo en el ámbito de la Plataforma.

B.3. Conducta en la Plataforma. El Cliente se obliga a mantener una conducta respetuosa y no intimidatoria hacia los Prestadores, no solicitar la ejecución de servicios contrarios a la normativa vigente, y abstenerse de efectuar pagos directos al Prestador con la finalidad de eludir las comisiones de la Plataforma.

ANEXO C – POLÍTICA DE PRIVACIDAD

C.1. Responsable del Tratamiento. Álvaro Camaño y Alonso, CUIT 20-93940747-3, con domicilio en 12 de Octubre 4796, Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina. La presente Política se dicta en cumplimiento de la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones complementarias de la DNPDP.

C.2. Datos Personales Recabados. Datos identificatorios (nombre, apellido, DNI, CUIT), de contacto (email, teléfono, domicilio), de ubicación, fiscales (condición tributaria, categoría AFIP), de actividad (historial de servicios, calificaciones, mensajes internos), de pago (sin almacenamiento de datos de tarjetas en servidores propios) y datos técnicos (IP, dispositivo, logs de acceso).

C.3. Finalidades del Tratamiento. Gestión del registro y cuenta, facilitación de la conexión entre Clientes y Prestadores, procesamiento de pagos y gestión del escrow, verificación de identidad y prevención del fraude, atención de consultas y reclamos, comunicaciones operativas y comerciales (previa conformidad), mejora de la Plataforma mediante análisis estadístico anonimizado y cumplimiento de obligaciones legales.

C.4. Base de Legitimación. Ejecución de la relación contractual derivada de la aceptación de los presentes Términos; consentimiento expreso del titular; obligación legal; e interés legítimo del Responsable en la medida en que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.

C.5. Conservación de los Datos. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y los plazos de prescripción legal aplicables. Una vez cumplidas, serán suprimidos o anonimizados.

C.6. Transferencia de Datos a Terceros. El Responsable podrá compartir datos con proveedores de servicios de pago (PSP), proveedores de infraestructura tecnológica bajo acuerdos de confidencialidad, y autoridades públicas cuando medie requerimiento legal fundado. No se realizarán transferencias internacionales a países sin nivel adecuado de protección, salvo consentimiento expreso o excepción legal.

C.7. Derechos del Titular. El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad previstos en la Ley N° 25.326, mediante solicitud a hola@limpi.com.ar. El Responsable responderá dentro de los diez (10) días hábiles. La DNPDP es el organismo de control competente.

C.8. Seguridad de los Datos. El Responsable adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

ANEXO D – POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario al acceder a la Plataforma. Tipos utilizadas:

• Estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento. No requieren consentimiento previo.
• Analíticas: miden el tráfico y comportamiento de usuarios con fines estadísticos (ej.: Google Analytics, Firebase).
• Funcionales: recuerdan preferencias del usuario para mejorar la experiencia.
• De marketing: personalizan contenidos y publicidad. Requieren consentimiento expreso.
• Tecnologías similares: pixels de seguimiento, local storage, identificadores de dispositivo móvil.

Al acceder por primera vez, el usuario podrá aceptarlas, rechazar las no esenciales o configurarlas por categoría. El consentimiento es revocable en cualquier momento. Servicios integrados (pasarelas de pago, analítica, mapas) podrán instalar sus propias cookies. Las cookies de sesión se eliminan al cerrar la app; las persistentes se conservan hasta doce (12) meses como máximo.

ANEXO E – PROTOCOLO DE GESTIÓN DE DISPUTAS

El presente protocolo regula la resolución de conflictos entre Clientes y Prestadores derivados de servicios contratados a través de Limpi. Etapas del procedimiento:

• Etapa 1 — Resolución directa (48 hs): las partes intentan resolver el conflicto por chat interno.
• Etapa 2 — Apertura formal de disputa (72 hs): si no hay acuerdo, cualquiera puede abrir disputa mediante "Reportar problema" dentro de las 72 horas de finalizado el servicio.
• Etapa 3 — Presentación de evidencia (48 hs): ambas partes aportan fotos, mensajes y comprobantes.
• Etapa 4 — Resolución (5 días hábiles): el equipo de mediación de Limpi evalúa la evidencia y emite resolución.
• Etapa 5 — Notificación: la decisión se comunica a ambas partes con sus fundamentos.

Se evaluará: descripción del servicio publicado, acuerdo documentado, evidencia fotográfica, historial de comunicaciones y antecedentes de ambas partes. La resolución es definitiva respecto a los fondos en escrow. El uso reiterado o de mala fe del sistema de disputas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

ANEXO F – POLÍTICA ANTIFRAUDE Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD (KYC)

Limpi implementa medidas de verificación de identidad y prevención del fraude para proteger a sus usuarios, garantizar la integridad de las transacciones y cumplir con las obligaciones de la Ley N° 25.246 (prevención de lavado de activos) y normas de la UIF. Niveles de verificación: Nivel 1 (básico: email y teléfono verificados por código OTP), Nivel 2 (identidad: foto del DNI y selfie de validación) y Nivel 3 (fiscal para Prestadores: CUIT activo ante AFIP, constancia de inscripción y habilitaciones según rubro). Ante irregularidades, Limpi podrá solicitar documentación adicional, suspender preventivamente y retener fondos, cancelar definitivamente la cuenta, o reportar ante UIF, AFIP o fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal. Los procedimientos de investigación son confidenciales.

ANEXO G – POLÍTICA DE SEGUROS Y HABILITACIONES PROFESIONALES

La vigencia y suficiencia de los seguros y habilitaciones es responsabilidad exclusiva del Prestador. Limpi no asume responsabilidad por daños derivados de la falta o insuficiencia de cobertura aseguradora. Requisitos mínimos por rubro:

• Limpieza y mantenimiento del hogar: seguro de responsabilidad civil por daños a terceros y bienes del Cliente.
• Servicios eléctricos: seguro de responsabilidad civil profesional y matrícula habilitante provincial vigente.
• Plomería y gas: habilitación del ENARGAS o ente provincial competente y seguro de responsabilidad civil.
• Cuidado de personas: certificado de antecedentes penales vigente (no mayor a 90 días) y habilitación del organismo social competente.
• Otros servicios: seguros y habilitaciones exigidos por la normativa específica de la actividad.

El perfil del Prestador que no acredite la documentación requerida será suspendido preventivamente. La carga de documentación vencida o falsa es una infracción grave que puede implicar cancelación definitiva de la cuenta.

ANEXO H – RÉGIMEN FISCAL Y FACTURACIÓN

El Prestador reconoce que los ingresos obtenidos a través de Limpi constituyen renta gravada conforme la legislación impositiva argentina, asumiendo plena responsabilidad por su declaración y pago ante AFIP y demás organismos recaudadores.

• Monotributista: deberá recategorizar periódicamente incluyendo los ingresos generados a través de Limpi, conforme los parámetros del Régimen Simplificado vigente.
• Responsable Inscripto en IVA: deberá emitir factura tipo A o B según corresponda, liquidar IVA débito fiscal y presentar declaraciones juradas ante AFIP.
• Exento o no alcanzado: deberá acreditar su condición en la Plataforma y actualizarla ante cualquier cambio.

El Prestador deberá emitir el comprobante fiscal correspondiente por cada servicio prestado, conforme la RG AFIP N° 1415 y sus modificatorias. Limpi podrá actuar como agente de información ante AFIP respecto de los pagos realizados a través de la Plataforma. El incumplimiento de obligaciones fiscales es de exclusiva responsabilidad del Prestador; Limpi no asumirá responsabilidad frente a AFIP, ARBA u otros organismos por omisiones o irregularidades fiscales del Prestador.